2006年消费者申诉十大热点发布餐饮服务投诉多

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2006年消费者申诉十大热点发布餐饮服务投诉多

国家工商总局近日发布的2006年消费者申诉十大热点显示，去年消费者申诉出现了新的热点和动向，从受关注程度和增长幅度看，集中在高端电子产品、装饰材料和家具等方面，从投诉数量看，电信及餐饮服务反应更为强烈。

　　高端电子问题多，服务维修更换难。

　　电视机、照相机和摄像机申诉分别为18107件、3096件和1247件，比上年同期增长了2.03%、51.76%、40.43%，液晶、等离子等平板电视、数码照相机、数码摄像机等高端电子产品成为消费者申诉的热点。

　　主要问题是：电视屏幕图像抖动或无图像、液晶屏幕有黑点，电视机控制键失效、噪音大；数码照相机显示屏黑屏，镜头无法伸缩，曝光过度，均匀度、白平衡不正常；出现质量问题或存在质量缺陷的相机退货和更换难，维修费用过高；经销商不提供产品检测报告；高端电子产品宣传与实际不符等。

　　网络服务有漏洞，免费邮箱变收费。

　　互联网服务申诉共4156件，比上年同期增长了35.77%。

　　主要问题是：一些网络运营商所提供的服务器负荷不足，服务器运行不稳定，造成互联网游戏中断或质量下降；游戏本身存在漏洞以及游戏玩家的账号被盗用所引起的虚拟财产丢失；网站不按照承诺时间开通服务，单方面宣布未明示使用截止日期的网络游戏点卡作废；网站系统识别错误，造成点卡储值未到位而无法使用；擅自将免费邮箱变更为收费邮箱，向用户邮箱发送垃圾邮件和不良信息等。

　　装饰材料质量差，甲醛家具仍不少。

　　装饰材料申诉共13258件，家具申诉共12983件，分别排在商品消费申诉的第六位和第七位。

　　主要问题是：装饰材料质量差，木地板等制品标签标注的木种与实际不符，有异味，使用后出现起翘、变形、开裂；瓷砖色差大，表面不平整或开裂；家具使用以次充好或不合格材料制作，甲醛等有害物质超标；在促销中以高科技、新品种等误导消费者购买。

　　电信擅开新业务，移动话费误差多。

　　电信服务申诉共49414件，其中，移动电信申诉27852件，固定电信申诉16406件，分别比上年增长8.65%、7.71%。

　　电信服务问题主要集中在手机短信服务，如短信运营商擅自为用户开通短信服务或信息业务，有的短信退订难；利用电视和报纸等或信息开展短信互动活动收费不明确；不法分子利用短信向消费者发送中奖等虚假信息进行诈骗活动等。此外，移动电信话费误差多，预存话费到期被单方移动电信冻结，用户退费难，手机上网套餐收费标准被单方更改等。

　　餐饮服务多收费，自带酒水仍遇阻。

　　餐饮服务申诉17362件，居于服务消费第二位，占服务消费申诉总量的8%。

　　主要问题是：经营场所设立最低消费；禁止自带酒水，或收取高额开瓶费；饭店随意取消预订的宴席；在事先没有告知的情况下拒收抵用券等。经营场所卫生条件差，饭菜有异物；海鲜等鲜活产品称重不足，实际收取费用多等。

　　旅游降低服务标准，观光游变“购物游”。

　　旅游申诉共3712件，比上年同期增长了63.31%，在服务消费中增长幅度较大，且多为群体性申诉。

　　主要问题是：旅行社擅自降低服务等级标准；违背消费者意愿转团、拼团；单方面制订格式合同，有意减少或免除自己的责任；缩短旅游行程，增加购物时间，推销旅游商品，甚至质次价高的商品，观光游变成了“购物游”；不为消费者办理旅游意外保险；旅游车、船严重超载，致使消费者人身、财产受到损害。

　　此外，2006年消费者投诉热点还包括：电动单车制动差，售后服务跟不上导致纠纷多；保健食品不保健，有的甚至擅自添加违禁成份；没资质做美容，以免费服务为诱饵，骗取消费者钱财；电、水、暖、气初装费过高引发争议等。

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